Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie Problem werden. Auf stonevegas-casino.ch geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Spielzeit und Ausgaben selbst steuern, und wir reagieren früh, wenn Anzeichen von übermässigem Spielverhalten auftreten.

Unser Anspruch an Spielerwohl

Wir anerkennen, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann. Deshalb kombinieren wir präventive Technik mit klarer Kommunikation: Realitätschecks erinnern Sie an die Dauer Ihrer Sitzung, Verhaltensanalysen unserer MGA-lizenzierten Plattform (Lizenz MGA/B2C/832/2024) flaggen ungewöhnliche Muster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit, und unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie ein Gespräch wünschen.

Was wir proaktiv tun

• Verhaltensmonitoring mit Hinweisen an unser Spielerwohl-Team bei auffälligen Mustern
• Realitätschecks als regelmässige Einblendung während aktiver Sitzungen
• Transparente Darstellung von Limits und Gewinnchancen bei jedem Spiel
• Schulung aller Support-Mitarbeitenden in Spielerwohl-Themen, 24 Stunden am Tag erreichbar

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an. Wenn Sie einen oder mehrere dieser Punkte bei sich erkennen, ist das kein Grund für Scham, sondern ein Grund zu handeln, und je früher, desto einfacher.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeit vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Sie denken auch ausserhalb der Spielsituation ständig ans Spielen
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen
• Einsatzhöhen steigern sich, weil der gewohnte Reiz nicht mehr reicht

Werkzeuge, die Sie nutzen können

In Ihrem Konto jederzeit aktivierbar

Jedes Limit wirksam ab dem Moment der Speicherung. Senken wirken sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, einstellbar unter «Konto» > «Verantwortungsvolles Spielen»
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen
• Einsatzlimit: Obergrenze für Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Tag
• Sitzungslimit: automatischer Logout nach Ablauf der von Ihnen gesetzten Spielzeit
• Realitätscheck: Einblendung mit Spielzeit und Nettoergebnis im von Ihnen gewählten Intervall ab 30 Minuten
• Cooling-off: vorübergehende Sperre mit Sofortwirkung, ohne Wartezeit

Selbstausschluss beim Stonevegas Casino

Verfügbare Zeiträume

Einen Selbstausschluss aktivieren Sie unter «Konto» > «Verantwortungsvolles Spielen» > «Selbstausschluss» oder per Nachricht an [email protected]. Wir unterstützen fünf Stufen:

• 24 Stunden
• 7 Tage
• 30 Tage
• 6 Monate
• Dauerhaft

Was mit Guthaben und offenen Einsätzen passiert

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperre unberührt und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Sportwetten gibt es bei uns nicht, da wir ein reines Casino betreiben. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses prüfen wir auf Ihren Wunsch die Reaktivierung: Sie beantragen sie mindestens 7 Tage vor dem gewünschten Termin, wir führen ein kurzes Gespräch zum aktuellen Spielverhalten und geben anschliessend den Zugang wieder frei. Einen dauerhaften Ausschluss können wir nicht rückgängig machen; ihn aufzuheben widerspricht unserem Lizenzverständnis.

Wie wir Minderjährige schützen

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, keine Ausnahmen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die KYC-Verifikation mit amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; kappt diese Prüfung auch die Anmeldung von Personen unter 18 konsequent ab. Wir gestatten bewusst keine Konten für minderjährige Angehörige, auch nicht mit elterlicher Erlaubnis.

• Net Nanny: Filtersoftware mit Spielseiten-Sperre, www.netnanny.com
• Qustodio: Kindersicherung mit Aktivitätsberichten, www.qustodio.com
• Cyber Patrol: blockiert Glückssulinhalte systemweit, www.cyberpatrol.com

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unsere Prüfung durch solche Filtersysteme, verlassen Sie sich nicht allein auf die Verifikation der Plattform. Ein verlassener, angemeldeter Browser reicht für eine versuchte Nutzung.

Angebote ausserhalb unserer Plattform

Unsere Tools helfen beim Steuern. Wenn Spielen bereits Leiden verursacht, braucht es oft fachliche Begleitung. Diese Schweizer Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und vertraulich:

Ein Selbsttest dauert wenige Minuten und gibt Ihnen eine erste, ehrliche Einschätzung. Der Gang zu einer Beratungsstelle verpflichtet zu nichts, ein erstes Gespräch bleibt ohne Folgen, Sie entscheiden danach alleine über weitere Schritte.

So erreichen Sie uns

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, rund um die Uhr, auch am Wochenende. Schreiben Sie «Spielerwohl» als erstes Wort, dann landet Ihre Nachricht direkt beim geschulten Team statt in der allgemeinen Warteschleife. Per E-Mail erreichen Sie uns unter [email protected]; für vertrauliche Anliegen zum Selbstausschluss antworten wir ausschliesslich an die hinterlegte Kontoadresse, um Missbrauch auszuschliessen.

Häufige Fragen zu Stonevegas

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Eine Senkung wirkt sofort nach dem Speichern. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss rückgängig machen?

Nein. Einen dauerhaften Ausschluss heben wir nicht auf; das gilt auch auf Nachfrage. Befristete Ausschlüsse prüfen wir nach Ablauf in einem kurzen Gespräch mit Ihnen.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt unberührt stehen und wird nach Ablauf des Ausschlusses wieder verfügbar. Eine Auszahlung während der Sperre ist auf Anfrage per E-Mail an [email protected] möglich.

Ist Spielen bei Stonevegas Casino erst ab 18 erlaubt?

Ja. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung die vollständige Identitätsprüfung, und Konten von Personen unter 18 werden umgehend geschlossen und gesperrt.

Muss ich bei einer Beratungsstelle etwas bezahlen?

Die Anlaufstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz arbeiten kostenlos und vertraulich. Ein erstes Gespräch verpflichtet Sie zu nichts.