Kontakt zum Stonevegas Casino Support

Eine Frage, ein Problem oder einfach ein Anliegen? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, spricht vier Sprachen und antwortet im Chat meist in unter zwei Minuten. Hier zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu erreichen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat direkt im Casino

Klicken Sie in der Desktop-Version unten rechts auf das Chat-Fenster, in der Mobile-Web-App auf das Chat-Symbol im Menü. Ein Mitarbeiter tritt in der Regel innerhalb von zwei Minuten bei, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Der Chat läuft in Ihrem eingeloggten Konto, damit wir offene Tickets und den Kontostand sofort sehen. Für komplexere Fälle schicken wir Ihnen das Protokoll nach dem Gespräch per E-Mail zu.

E-Mail und Hilfecenter

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente, Screenshots oder längere Schilderungen nötig sind. Jede Nachricht beantworten wir garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 4 bis 6 Stunden. Anhänge bis 10 MB sind willkommen. Das Hilfecenter mit Anleitungen und Antworten zu häufigen Fragen ist jederzeit ohne Anmeldung offen.

Sprachen im Support

Alle Kanäle bedienen wir auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen; das Team wechselt bei Bedarf sofort.

Damit helfen wir Ihnen weiter

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Ihr Konto, die KYC-Verifizierung und alle Zahlungen laufen direkt über uns. Für die Verifizierung reichen Sie Regierungsausweis, Adressnachweis und einen Beleg Ihrer Zahlungsmethode ein; wir prüfen die Dokumente in der Regel innerhalb von 48 Stunden, bevor die erste Auszahlung freigegeben wird.

Zahlt eine Einzahlung nicht ein oder verzögert sich eine Auszahlung, werfen Sie zuerst einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Auszahlungen ab 10 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen in rund einer Stunde. Pro Tag gehen maximal 5.000 CHF, pro Monat 20.000 CHF auf Ihr Konto, ohne Gebühren unsererseits.

Bonusfragen und technische Probleme

Fragen zum Willkommensbonus von 200% bis 500 CHF plus 200 Freispielen, zu den Umsatzbedingungen von 35x oder zu Aktionen wie dem wöchentlichen Cashback und dem Wochenend-Reload-Bonus klären wir direkt im Chat. Die erste Einzahlung ab 10 CHF startet den Bonus ohne Promo-Code, und Sie haben 14 Tage Zeit für den Umsatz.

Lädt ein Spiel beim Stonevegas Casino nicht, bricht die Mobile-Web-App für iOS und Android ab oder zeigt Ihr Guthaben einen falschen Stand, halten Sie einen Screenshot bereit. Mit Browser, Gerät und ungefährem Zeitpunkt der Störung findet unser technisches Team die Ursache deutlich schneller.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenden Sie sich an den Chat, wenn Sie Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitätschecks, einen Cool-off oder einen Selbstausschluss brauchen. Wir setzen jede dieser Massnahmen sofort und ohne Diskussion um. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie das vor der Anfrage

Fünf Checks in drei Minuten

Drei Minuten Vorbereitung verkürzen Ihre Wartezeit deutlich. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese Punkte durch:

• Häufige Fragen: Viele Antworten zu Bonus, KYC und Zahlungen stehen bereits im FAQ-Bereich.
• KYC-Status: Den Verifizierungsstand sehen Sie direkt in Ihrem Profil unter «Dokumente».
• Transaktionshistorie: Alle Ein- und Auszahlungen mit Datum und Status finden Sie in Ihrer Kontoübersicht.
• Aktive Limits: Prüfen Sie, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit Ihre Anfrage betrifft.
• Screenshots: Ein Bild der Fehlermeldung ersetzt zehn Zeilen Beschreibung.

Was Sie niemals weitergeben

Halten Sie ausserdem Ihren Benutzernamen bereit, aber niemals Ihr Passwort. Unsere Mitarbeiter fragen nach Sicherheit grundsätzlich nicht nach Passwörtern, vollständigen Kartendaten oder Transaktionscodes.

Firmensitz und Postanschrift

Stonevegas Ltd. in Malta

Für formelle Korrespondenz per Post erreichen Sie den Betreiber an unserem registrierten Sitz: Stonevegas Ltd., Suite 3, Central Business Centre, Mdina Road, Birkirkara CBD 1050, Malta.

Wir betreiben das Stonevegas Casino unter der Lizenz MGA/B2C/832/2024 der Malta Gaming Authority und seit unserer Gründung 2025 mit Sitz in Malta. Briefe nach Malta brauchen naturgemäss einige Tage; dringende Anfragen beantworten wir über Chat und E-Mail deutlich schneller.

Medien und Geschäftspartner

Presse und Kooperationen

Für Presseanfragen, Interviews oder redaktionelle Kooperationen schreiben Sie an [email protected], für Affiliate- und B2B-Partnerschaften an [email protected]. Beide Postfächer werden Montag bis Freitag bearbeitet, mit einer Antwort innerhalb von drei Werktagen. Support-Anfragen zu Konten oder Auszahlungen gehören nicht in diese Postfächer und werden von dort nicht bearbeitet.

Häufige Fragen zu Stonevegas

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir unterstützen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected], beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

An welche Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Nutzen Sie [email protected] mit dem Betreff «Auszahlung» und Ihrer Kontonummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat ebenso wie per E-Mail.

Woran erkenne ich echte Support-Mitarbeiter?

Wir fragen nie nach Ihrem Passwort oder vollständigen Kartendaten. Echte Mitarbeiter erreichen Sie ausschliesslich über den Chat im eingeloggten Konto oder von der Domäne stonevegas.com.